El Nuevo Reto de la Transformación Digital

Actualmente, estando en un contexto de transición (o limbo para algunos) entre la pandemia y la post pandemia por Covid-19, podemos recordar como un día el mundo de TI que conocíamos, con trabajo presencial al cien por ciento, con horarios establecidos, con equipos de trabajo en áreas de todos los tamaños, bajo metodologías que exigían el trabajo en conjunto, codo a codo y siempre separado del entorno personal, fue cambiado drásticamente por un esquema totalmente remoto, con tan alta demanda, que en algún momento incluso comenzaron a escasear los equipos portátiles, las tablets, cámaras y demás herramientas que nos permitirían adaptarnos a esta nueva realidad. Todo esto nos demostró que el mundo no se podía detener y que el trabajo remoto era posible, eliminando de golpe la resistencia a este escenario para muchas empresas y profesionales, por las circunstancias ya conocidas de esta pandemia que aún vivimos.

La transformación digital de las empresas busca la optimización de todos los recursos con que cuenta, invirtiendo en mejoras, como la reingeniería de procesos e implementación de sistemas, pero también demandando de su recurso más valioso ese “extra” que necesita para lograr los objetivos. Hablamos de los profesionales que, adaptados hoy en día a trabajos presenciales, remotos o mixtos, dan lo mejor de sí en cada día. Y es aquí donde hago la pregunta ¿Y ese rendimiento y resultados solo son medibles u optimizables a través de KPIs?

Los KPIs (key performance indicator) entendidos como indicadores de rendimiento que se utilizan para medir los resultados de las acciones o procesos ejecutados en una empresa o área de esta, dan la oportunidad de poder cuantificar el éxito o fracaso en cifras entendibles y además de tomar acciones, ya sean de refuerzo o correctivas, según sea el caso. Viéndolos como parte de un mecanismo más elevado, de alguna forma, los KPIs llevan la esencia de las políticas de la empresa. Esto, como una cara de la moneda, es correcto.

La otra cara de la moneda es, algo desestimada a mi entender, la cultura de la empresa. Y no porque esté ausente, sino porque no se tiene interiorizada de la manera adecuada o no se cumple en todas las aristas necesarias. Las políticas de una empresa pueden ser impuestas, pero la cultura debe ser aceptada voluntariamente.

Y he aquí el nuevo reto para la transformación digital: comprender las necesidades de su activo más importante para saber aplicar la reingeniería de procesos necesaria, en favor del cumplimiento de sus políticas y la consolidación de su cultura empresa. Es entonces en que los KPIs serán el fiel reflejo de todo lo que se implemente y ejecute, en beneficio de lograr ese ansiado valor para sus clientes.

Finalmente, queda comentar que lo bueno es que en este camino no se está solo, pues existen empresas que cuentan con soluciones y capacidades que sumarán a una transformación digital que cumpla con los objetivos establecidos. Para esto, será importante saber en qué enfocarse y en qué buscar ese apoyo, el cual decantará en vínculos estratégicos y tecnológicos, logrando implementar, de manera especializada, en tiempos adecuados y con la calidad deseada, la evolución que las circunstancias nos reclaman.