Innovación con Inteligencia Artificial mediante el uso de Chatbots

Eli Pajares, MSc - Head Innovation & Analytics • 17 de marzo de 2022

Avances de la Inteligencia Artificial

Se acaba de publicar el Informe de Inteligencia Artificial 2021 iniciativa proveniente de la Universidad de Stanford desde hace algunos años. 


Lo interesante es que este año veremos como la pandemia influenció en los resultados en comparación a años posteriores. Este informe involucra varios aspectos pero me centraré en comentar lo concerniente al desarrollo de Inteligencia Artificial. 


Lo que conocemos como Inteligencia Artificial en cuanto al procesamiento de lenguaje natural (NLP), clasificación de imágenes, reconocimiento de texto, detección de rostro ha tenido grandes avances y de hecho hoy en día el costo para implementar reconocimiento por detección facial es bastante accesible. 


Vayamos a una versión fácil y accesible de IA: los chatbots. 

Más de una vez hemos sentido frustración hablando con un chatbot de alguna entidad bancaria o aerolínea. La verdad es que esto no debería ser así y qué mayor fuente que el reporte de IA de la Universidad de Stanford en donde hace hincapié de los avances respecto al entendimiento del lenguaje e incluso palabras solas para que la IA dé respuestas. 


Una investigación del año 2021 menciona que los bancos deberían tener al menos dos, DOS*, sí, leíste bien, dos Chatbot para hablar realmente de Transformación Digital. Lo mismo puede decirse del sector Microfinanzas en donde la mayoría de sus clientes tienen acceso a WhatsApp. 


Por qué usar un Chatbot, aquí les comparto algunos beneficios de acuerdo a un estudio realizado por Forbes:

   🤖 Velocidad en respuesta

   🤖 Recolectar datos importantes de los clientes

   🤖 Personalización


Respecto a recolectar datos podemos decir que efectivamente el sector bancario tiene cantidades enormes de datos pero cuál es la capacidad de procesar efectivamente esos datos en beneficio de los clientes y de la organización misma. 


En Perú se habla mucho acerca de Innovación y Transformación Digital pero realmente estamos innovando. Es una pregunta que deberíamos hacernos junto con nuestro equipo de trabajo. Si la respuesta es no o que quizás están en camino recomiendo iniciar el camino con los Chatbots. Sea que perteneces a la industria de Banca y Seguros o cualquier otra, automatizar las respuestas y tener IA para agilizar respuesta son esenciales. 


Revisa lo qué dice el reporte. Lo puedes descargar de este enlace: https://aiindex.stanford.edu/wp-content/uploads/2021/11/2021-AI-Index-Report_Master.pdf


*https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2021/03/15/every-bank-needs-a-chatbot-or-two-for-its-digital-transformation/?sh=6fffd343275d

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